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如何提高顾客转介绍率最佳时机是什么时候?

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发表于 2019-1-2 15:58:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
每一个运营者都知道一位老顾客对于店铺来说是何其重要,因为一位老顾客维护好了,可能会给我们带来更多的老顾客,同时也对店铺的权重都有很大的帮助,那么大家知道要怎么去提升老顾客转介绍率吗?什么时候才是最佳时机呢?

  1、组建老顾客群

  对于老顾客一定要组建一个淘宝群,这样方便大家集中管理,可以在第一时间把一些店铺的优惠券或者是优惠活动传递给老顾客们,另外也可以专门设置一些老顾客的反馈活动,让老顾客们可以深入感受到自己备受关注。进而也乐意帮助各位介绍一些新顾客。

  2、及时解决老顾客的困惑

  当老顾客们有一些问题或者是困惑的时候,各位运营者必须要在第一时间给予解答或者是解答时间,这样就能够让老顾客获得尊重,觉得在该店铺购买宝贝有保障,即使出现了一些问题也需要给他们满意的答复或者是解决方案,让他们满意,这样也能够打动老顾客,如果老顾客身边有需要,也会把该店铺链接推荐或者是商品链接推送给身边的朋友。

  3、开展老顾客拉新送礼活动

  其实这样的活动也是很受欢迎的,大家可以设置一些店铺优惠券,又或者是准备一些店铺的促销商品,甚至也可以另外准备一些小礼品,比如说拉入新顾客来店铺购买商品了,就赠送相对应的礼品,这样老顾客也是十分乐意的,所以转介绍率也就大大提高了。

  最佳时机是什么时候?

  1、当顾客已经决定购买咱们的商品的时候,这会比较适合淘宝团购的商品,这个时候顾客为了能够更加便宜买下这款商品,会主动得分享链接给自己身边的朋友或者亲人,当然了,有些时候也需要客服帮忙提醒或者是促单。

  2、当客服为消费者做了一些事情,同时顾客表达了感谢或者是赞赏的时候,这也是最好的让顾客转介绍的时机,各位客服朋友们要好好把握哦!

  3、当产品得到了买家好评,或者是服务让买家满意的时候,也可以在这个时间跟老顾客提出转介绍的要求,这样也不容易被他们拒绝哦!

  其实想要提高老顾客转介绍率,还是需要大家学会创造时机,同时注意措辞,这样便能够帮助到各位成功一半呢!最后还是跟一些活动有关,为老顾客提高一些小福利让其转介绍也是人之常情。


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