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淘宝店铺动态评分DSR一直下滑怎么操作又该如何提升

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发表于 2019-1-2 15:51:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

现在,很多人选择在淘宝上开店,而很多淘宝掌柜觉得要学的东西太对,开一个个人小店,完全跟不上节奏,直呼太难。其实掌握了运营的方法,开店还是很简单的。很多掌柜经常遇到店铺的DSR一直下滑,问该怎么解决。


  店铺的DSR一直下滑怎么操作?


  店铺DSR包含了好评率、宝贝描述和服务态度。如果说数据一直在下滑,是不是店铺的这几个数据再下降呢?我们也可以从这几个方面来做下分析。

  1. 如果是快递的原因,那么和宝贝、服务是没有关系。大家可以考虑换个快递公司试试。前期,可以选择多个快递进行合作,然后对比每个快递的服务,选择出比较优质、信誉高的快递公司进行合作吧!

  2. 如果是服务方面的问题,那么客服是不是要重新进行培训了呢?或者是客服的人数不够。商家一定要善于发现问题,然后针对问题去解决,这样又节省了时间,问题也得到了解决。

  3. 宝贝的描述,这一点是最重要的。如果是宝贝的问题,我们需要考虑的数据也很多,商家们一定要结合工具去做分析,生意参谋就是一个很好的工具,像流量纵横、市场洞察、选词助手等等,有需要的话还是值得订购的。主图没有吸引力,那么点击率就不高,那么成交量肯定会很低,可以的话借助直通车进行主图测试。详情页影响转化,老生常谈,详情页上的细节、亮点、文字描述是否都具备。

  4. 好评率。评价可以看出用户对宝贝最直观的评价,对于用户来说也是一个很好的参考数据。好评率低就要在宝贝的质量上下足功夫,包装是否精美等等。


  店铺的DSR对店铺有什么影响?


  DSR分数低对访客数肯定是有影响的。很多用户在购买宝贝的时候,对店铺的DSR分数还是蛮关注的。曾经做过分析,将两家店铺DSR分值不同的店铺进行了对比,明显分值高的访客数高,分数低的则反之。不仅是访客数,店铺的转化和销量都有明显的影响。

  发现了有下滑的现象,也可以去看看宝贝的款式是不是有需求,如果连需求都没有的话,那么还是建议换款式吧,不然影响到整个店铺的数据还是不值得的。


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