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淘宝违规行为在线投诉时间规则变更

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发表于 2018-12-25 16:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

看完这次新规的调整后,只能说淘宝简化了原本的规则,现在的要求没有那么复杂了。这里,荷花网要提醒各位的是,这个规则内容主要是让买家受益,让买家能够更好的维护个人利益。  

1、《淘宝规则》

  变更前:

  第五章 通用违规行为及违规处理

  第五节 违规的执行

  第七十二条 对淘宝描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉,须在淘宝网规定的时间内进行;未在规定时间内投诉的,不予受理。

  变更后:

  第五章 通用违规行为及违规处理

  第五节 违规的执行

  第七十二条 会员可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。

  2、《淘宝网违规行为投诉时限的规则与实施细则》

  变更前:

  规则解读:

  一、为什么不同违规的投诉,提交时间有区别?

  对于描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等的投诉,买家需要收集证据,投诉后卖家需要进行申诉,同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节,淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断,因此会放宽时间定在15天内提交投诉。

  对于发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息的行为,淘宝上可以查询到相关记录,因此可随时提交投诉。

  二、违背承诺投诉(除未按约定时间发货外)只能在买家拍下后15天内,且交易状态为交易关闭的条件下发起吗?

  不是。若为特定类目商品,当交易状态为“交易成功”的0-15天内也可发起违背承诺投诉。(特定类目包括:宠物/宠物食品及用品之下的“、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机 号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。)

  三、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理?

  原则上超过15天淘宝不再介入,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

  变更后:

  规则解读:

  一、规定的时间具体指什么?

  (一)违背承诺:交易关闭后十五天内;

  (二)骚扰他人:交易成功后十五天内。

不过要避免这些情况,除了淘宝对消费者的维护之外,还需要商家们遵循平台规则,不要出售违规商品,做一个良心商家。


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