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淘宝客服巧妙沟通,把客户通通留住下单

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发表于 2018-11-20 15:47:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝客服是需要服务好客户,把客户服务好了,这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣,让客户感觉欠几百万一样的感觉,自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质,但是还需要懂得处理人和人之间那种微妙的互动。

1、淘宝客服必备沟通技巧
淘宝客服其实主要的工作就是与客户沟通,但是这个沟通不是说像机器人一样说话,关键要注重人性关怀。为什么很多店铺不愿意采取机器人快速回复,而花钱请客服,关键还是因为人是有情绪有感情的。人和人之间的互动,客服能够很好的感受客户的情绪变化,可以在不用的不断沟通过程中变换沟通方式。
2、淘宝客服掌控沟通局面
淘宝客服最开始要做的就是多聆听,聆听客户的需求、问题等等。聆听客户的同时,还要适时的认同和回应,分析客户真正的目的,找准时机切入问题。淘宝客服肯定是要帮助客户解决问题,但是也不能一味的和客户抢话。
3、淘宝客服要以人性化服务为出发点
淘宝客服不能一直是按照流程操作办事,要懂得如何才能人性化的服务到客户。人员、系统、服务流程都要做到完美匹配,每一个环节都要确保不能严密。如果哪一个环节出现问题也要及时改正,不要让淘宝客服失去了服务的本质。
4、淘宝客服要懂得舒缓自己情绪
淘宝客服每天面对的人那么多,难免会遇到一些不讲理、说话比较难听的客户,这个时候不能消极、不能和客户硬来,要懂得控制自己情绪。到底怎么才能控制好自己情绪呢,可以转移自己注意力试着宽容,宽容是一种美德。还需要懂得自我排解,比如说用美好的事物让自己更有动力坚持下去。

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