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淘宝客服一定要重视的买家催发货问题

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发表于 2018-11-20 15:42:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝,客服肯定是要认真、耐心的去处理的,否则可是会招来更大的后果。
第一步:查看订单状态
遇到买家催发货时,客服要第一时间查看订单状态是为已发货还是未发货。若宝贝已发货,看看是不是由于实际发货与系统更新的时间差问题,导致订单已发货,而买家端看到还未更新。若宝贝未发货,则查看一下买家是什么时候下单的。
第二步:确认订单是否在承诺发货期内
查看完订单状态及下单时间之后,看看这个订单是否在店铺的承诺发货期内。若是的话,则先像买家解释店铺会尽快在xx小时内发货的;若不在承诺发货期内,客服要向买家解释这个订单的情况,告知其承诺发货时间,让其耐心等待。
第三步:联系仓库在规定时间内发货
安抚完买家之后,客服要第一时间联系仓库或代发货商,了解是因为什么原因未能发货,是因为订单量太大来不及发货,还是因为缺货。如果是因为太忙的话,一定要告知务必要保证在发货期内将宝贝准时发出;若是缺货的话,则按照淘宝付款后但无货的方式去处理。
第四步:通知买家宝贝已发出
如果订单确认为已发货状态,那么淘宝客服就要手动点发货,并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹已由什么快递发出,让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。
现在大家都学到了怎样去处理这一问题,就得重视起来,让买家有一个好的体验,不会为店铺带来退款或是差评,影响店铺转化和评分了。

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