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淘宝客服常见五大类售后问题,告诉你如何应对

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发表于 2018-10-23 09:57:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
售后,是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节,其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度,都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题,无非就这5大类,有什么比较好的解决方法呢?

问题一、买家主观问题
例子:价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符
方法:首先要跟买家进行解释,像是尺寸不符,就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题,就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。
问题二、轻微质量问题
例子:实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等
方法:同样首先要跟买家进行解释,同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果买家仍不满意,就要视问题的轻重,给予相应的补偿。
问题三、正品材质问题
例子:材质与正品不同,怀疑不是正品
方法:买家质疑产品是否为正品的话,你要告知买家本店是正品保证,并出具授权书给对方看;材质的话,就要告知店长或主管人进行处理。
问题四、明显质量问题
例子:开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等
方法:先对买家做稍微的解释,然后根据问题的严重情况,直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复,则让买家申请退货或换货,卖家需要承担退回的运费。
问题五、卖家主观错误
例子:快递慢、发错货、无赠品等
方法:若是快递慢,则按照查件流程进行处理;发错货的话,看看能不能引导买家接受这件产品,并进行补偿,不行的话,就要承担运费进行换货;无赠品的话,尽量不要补回赠品,给予一定折扣解决,如果买家不同意的话,则再 补 发。
不知道各位淘宝售后客服之前是怎么处理这5大类售后问题的呢?如果处理方式不当,这就变成“赶客”了,所以大家要好好看看这些解决方法,给买家一个良好的购物体验。

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